ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE:

Objetivo

Dar ao participante visão das metodologias e ferramentas abordadas de maneira mais prática.

O profissional da qualidade estará apto a planejar, implementar, verificar e tomar ações sobre todas as metodologias e ferramentas aplicáveis à realização da qualidade.

Público alvo

Engenheiros, técnicos, gerentes, administradores e demais profissionais de nível médio ou superior

·       que devem aplicar metodologias específicas da qualidade nas diversas áreas da empresa;

·       que se preparam para assumir a gerência da qualidade na empresa;

·       que procuram aperfeiçoamento, baseado em práticas de sucesso.

Duração

100 horas monitoradas, complementadas por auto-estudo.

Certificados

·       De participação, se cumprida apenas parte (módulos isolados) do programa;

·       De aproveitamento, por freqüência a todos os módulos e aprovação emavaliação final. O certificado assim obtido deverá ser revalidado,seguindo critérios específicos.

Programa

Módulo 1 - Administração da Qualidade

1.1   Conhecimentos gerais, conduta e ética

·       qualidade e competitividade

·       o que é qualidade

·       benefícios da qualidade

·       conduta profissional e ética

1.2   Gestão da qualidade

·       planejamento estratégico

·       filosofia dos gurus

·       indicadores, objetivos e metas

·       custos da qualidade

1.3   Sistemas da qualidade

·       normas e especificações

·       certificação da qualidade

·       resumo dos requisitos da Norma ISO 9001: 2000

·       administração das auditorias da qualidade

Módulo 2 - Controle da Qualidade

2.1   Inspeção e ensaios

·       atividades de inspeção e ensaios

·       administração das não-conformidades

·       administração e gestão de documentos e registros

·       auditorias de produto

·       técnicas de amostragem

 2.2   Gerenciamento e liderança

·       aspectos de comunicação

·       participação e envolvimento

·       liderança

2.3   Sistemas de medição

·       termos e definições

·       metrologia

·       tipos de medições

·       repetibilidade e reprodutibilidade

Módulo 3 - Qualidade no projeto

3.1   Controle de projeto

·       histórico do produto

·       desenvolvimento do produto

·       planejamento da qualidade

3.2   Confiabilidade

·       conceitos gerais

·       análise de falhas (FMEA e FTA)

3.3   Técnicas especiais

·       projeto de experimentos

·       análise do valor

·       QFD - Desdobramento da Função Qualidade

Módulo 4 - Qualidade no processo

4.1   Controle do processo

·       planejamento e controle de produção

·       instruções operacionais

·       classificação das características e defeitos

·       identificação e rastreabilidade

4.2   Auditorias de processo

·       planejamento

·       critérios de execução

4.3   Controle estatístico do processo

·       variabilidade e estabilidade

·       gráficos de controle

·       capabilidade

4.4   Seis Sigma

Módulo 5 - Qualidade em pós-vendas

·       sistemas logísticos

·       administração dos almoxarifados

·       assistência técnica

Módulo 6 - Melhoria contínua

6.1   Modelos de melhoria contínua

·       kaizen

·       breakthrough

6.2   Solução de problemas

·       MASP - Métodos de Análise e Solução de Problemas

·       ferramentas da qualidade

6.3   Fatores humanos

·       trabalho em equipe

·       aspectos motivacionais

Módulo 7 - Qualidade em serviço

·       conceitos gerais

·       serviços de atendimento ao consumidor

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