| Introdução
Seis Sigma é uma estratégia gerencial
quantitativa para o aumento da
satisfação do cliente via lucratividade das
empresas. Considera algumas
etapas, sólido treinamento para os agentes de melhoria Seis
Sigma e
persistência no objetivo "redução de
custos" , mediante trabalho
contínuo sobre a otimização de
processos.
Internacionalmente, a imprensa especializada em
negócios não para de
apresentar casos de ganhos financeiros que as empresas vêm
obtendo por
meios do Seis Sigma. Em encontros técnicos sobre qualidade,
o grande
destaque fica, rotineiramente, para essa metodologia.
Quando
qualidade, redução de custos e, mais, ganhos
financeiros aparecem
juntos, não há como desprezar a iniciativa que
possa garanti-los. A estratégia Seis
Sigma Estratégia
gerencial disciplinada, altamente quantitativa, a finalidade da
estratégia Seis Sigma é aumentar substancialmente
a lucratividade, por
meio da melhoria da qualidade de produtos e processos, desaguando na
satisfação de clientes e consumidores.
Estes são os princípios sobre os quais
se desenvolve: escala,
utilizada para medir o nível de qualidade de um processo,
atribuindo um
número na Escala Sigma à quantidade de defeitos
por milhão. Sobe o
valor na Escala Sigma, cresce o nível de
qualidade; meta, que objetiva a máxima
proximidade com o defeito zero, ou seja, 3.4 defeitos para cada
milhão de operações
realizadas; benchmark, comparativo do
nível de qualidade de produtos,
operações e processos
estatística, ferramenta utilizada para a
avaliação do desempenho;
filosofia, calcada na melhoria contínua dos
processos e redução da variabilidade.
redução de custos e aumentos da
lucratividade; visão que objetiva
não menos que levar a organização a
ser a melhor em seu segmento. Nem tudo é
novo. Ou velho. As
ferramentas estatísticas utilizadas para o desenvolvimento
da
Metodologia Seis Sigma estão longe de construir novidade.
Novas são a
abordagem de processo e a implementação, singular
e vigorosa. Programas Seis Sigma entre os mais bem
sucedidos apontam para alguns elementos
mensuração dos benefícios
pelo aumento da lucratividade; método
estruturado para atingimento das metas; elevado
comprometimento da alta administração da
organização sem
deixar de considerar, como fundamentais para o êxito, o foco
na
satisfação do consumidor, a infra-estrutura
criada na organizada para
apoio ao programa, a busca incessante da redução
da variabilidade, a
extensão para o projeto de produtos e processos e a
aplicação efetiva a
processos outros que não técnicos
(administrativos, de serviços,
transações etc...). | O papel
do elemento humano na metodologia O
papel dos agentes de mudança Seis Sigma é
fundamental para o sucesso do
programa, em qualquer que seja a organização,
automatizada ou ainda
dependente de mão-de-obra humana direta.
É
preciso treinar pessoas que tenham o perfil apropriado, para que
assumam, de acordo com esse perfil os papéis de
patrocinadores ou de
especialistas nos métodos e ferramentas.
Via de regra, esses agentes de mudança Seis Sigma
são designados aComitê Gestor
Seis Sigma Define os projetos, escolhe os
campeões e facilitadores green belts, acompanha o andamento
dos projetos e do programa Campeões
- São colaboradores de nível gerencial, a quem
caberá apoiar os
projetos, removendo possíveis barreiras a seu
desenvolvimento. Facilitadores
- também chamados de Master Black Belts, são os
profissionais que
assessoram o desenvolvimento do programa, atuando como mentores dos
Black Belts e Green Belts. Fazem, em última
análise, consultoria. Black
Belts - são os líderes de equipes, profissionais
que conhecem bem sua
área de trabalho, além de apresentarem
características peculiares:
iniciativa, entusiasmo, habilidades específicas e capacidade
de
influência. Green Belts - são
os
participantes das equipes lideradas pelos Black Belts, ou que lideram
suas próprias equipes na condução de
projetos funcionais. Devem possuir
características similares às dos Black
Belts. Por
ser o Seis Sigma uma estratégia de negócios,
todas as pessoas que
compõem a organização devem estar
envolvidas, respeitados diferentes
níveis de apoio e aprofundamento. A
seleção dos projetos Seis Sigma
A
primeira etapa do processo para seleção de
projetos Seis Sigma consiste
na determinação, pela alta
administração da
organização, dos objetivos
estratégicos do negócio e do grau de
importância de cada um deles. Uma
vez selecionados, os projetos devem contar - a par de outras
características - com elevado patrocínio da alta
administração e de
todos os gestores envolvidos. É
prudente levar em consideração a complexidade do
problema a ser tratado
pela Metodologia Seis Sigma, de forma a evitar que seu desenvolvimento
e conclusão requeiram prazo muito longo, para garantir que
todas as
etapas concebidas sejam cumpridas, e não desconhecidas, no
afã de levar
o projeto a seu termo. Não menos
importante é escolher projetos que resultem em
benefícios internos e
externos, sobretudo com relação à
satisfação dos clientes/consumidores
e aumento da eficiência dos processos internos, com vistas a
atingir a
eficácia. COMITÊ SEIS SIGMA -
ABCQ Leitura útil: Criando a cultura seis
sigma, de Cristina Werkema - Qualitymark - Rio de
Janeiro |
